Belanja online di Shopee memang praktis, tapi terkadang kita mengalami kekecewaan saat barang yang diterima tidak sesuai harapan. Jangan khawatir, Shopee menyediakan fitur retur barang yang memudahkan kamu untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai atau rusak. Yuk, simak cara retur barang di Shopee yang sudah diterima berikut ini!
Proses retur barang di Shopee cukup mudah dan tidak ribet. Kamu bisa mengajukan retur barang melalui aplikasi Shopee, dan nantinya kamu akan mendapatkan panduan langkah demi langkah untuk menyelesaikan proses retur.
Ketentuan Retur Barang di Shopee
Jika barang yang Anda terima dari Shopee tidak sesuai harapan atau terdapat kerusakan, Anda dapat mengajukan pengembalian barang. Namun, ada beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi.
Berikut ketentuan retur barang di Shopee:
- Batas waktu retur adalah 7 hari setelah barang diterima.
- Barang harus dalam kondisi baik dan belum pernah digunakan.
- Kemasan asli harus masih terjaga dengan baik.
- Barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan dapat dikembalikan dengan menyertakan bukti pendukung, seperti foto atau video.
- Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan ada pada pihak Shopee.
Prosedur Retur Barang
Jika Anda menerima barang yang tidak sesuai atau rusak, Shopee menyediakan fitur pengembalian barang untuk memudahkan Anda mengajukan pengembalian dana atau penukaran.
Berikut adalah langkah-langkah terperinci tentang cara mengajukan pengembalian barang di Shopee:
Formulir Pengembalian Barang
Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dan klik "Ajukan Pengembalian". Isi formulir pengembalian barang dengan lengkap, termasuk alasan pengembalian dan bukti pendukung.
Bukti Pendukung
Sertakan bukti pendukung yang relevan, seperti foto atau video barang yang rusak atau tidak sesuai. Bukti ini akan membantu tim Shopee memproses pengembalian Anda dengan lebih cepat.
Pengiriman Barang yang Dikembalikan
Setelah formulir pengembalian disetujui, Shopee akan memberikan Anda label pengiriman. Kemas barang yang ingin dikembalikan dengan aman dan tempelkan label pengiriman pada paket. Kirimkan barang tersebut ke alamat yang tertera pada label.
Alasan Retur yang Diterima
Shopee menetapkan beberapa alasan pengembalian yang dapat diterima, memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan ekspektasi atau mengalami masalah tertentu. Alasan-alasan ini memastikan bahwa pembeli terlindungi dan dapat berbelanja dengan percaya diri di platform.
Berikut adalah daftar alasan pengembalian yang diterima di Shopee, beserta contoh-contoh spesifik:
Barang Tidak Sesuai Deskripsi
- Barang yang diterima berbeda ukuran dari yang dipesan.
- Barang yang diterima berbeda warna dari yang dipesan.
- Barang yang diterima memiliki fitur yang berbeda dari yang diiklankan.
Barang Rusak atau Cacat
- Barang yang diterima rusak saat pengiriman.
- Barang yang diterima memiliki cacat produksi.
- Barang yang diterima tidak berfungsi dengan baik.
Barang Salah Kirim
- Barang yang diterima berbeda dari yang dipesan.
- Barang yang diterima berjumlah lebih sedikit dari yang dipesan.
- Barang yang diterima berjumlah lebih banyak dari yang dipesan.
Alasan Lain yang Diizinkan
- Pembeli berubah pikiran (dengan syarat tertentu).
- Barang tidak lagi dibutuhkan.
- Alasan pribadi lainnya yang dapat diterima oleh Shopee.
Biaya Retur Barang
Saat mengembalikan barang di Shopee, biaya pengiriman menjadi pertimbangan penting. Pihak yang bertanggung jawab atas biaya ini bergantung pada alasan pengembalian dan jenis barang yang dikembalikan.
Umumnya, pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian jika alasan pengembalian bukan karena kesalahan penjual
. Namun, Shopee juga menawarkan opsi pengembalian gratis dalam kondisi tertentu.Opsi Pengembalian Gratis
- Barang yang rusak atau tidak sesuai deskripsi
- Barang yang terlambat dikirim
- Barang yang tidak pernah diterima
Proses Verifikasi Retur
Setelah mengajukan retur, Shopee akan melakukan proses verifikasi untuk memastikan bahwa barang yang dikembalikan memenuhi syarat pengembalian.
Proses verifikasi ini biasanya meliputi pemeriksaan kondisi barang dan persetujuan pengembalian dana.
Pemeriksaan Kondisi Barang
- Tim Shopee akan memeriksa kondisi barang yang dikembalikan.
- Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, tanpa kerusakan atau cacat tambahan.
- Barang juga harus dikembalikan dalam kemasan aslinya.
Persetujuan Pengembalian Dana
- Setelah memeriksa kondisi barang, Shopee akan menyetujui atau menolak pengembalian dana.
- Jika pengembalian dana disetujui, Shopee akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran yang digunakan untuk membeli barang.
- Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
Pengembalian Dana
Setelah pengembalian barang disetujui, kamu akan menerima pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
Jangka waktu pengembalian dana bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang digunakan. Umumnya, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja.
Metode Pengembalian Dana
- Kartu kredit atau debit: Pengembalian dana akan dikreditkan ke rekening kartu yang digunakan saat pembelian.
- Transfer bank: Pengembalian dana akan ditransfer ke rekening bank yang kamu daftarkan di Shopee.
- ShopeePay: Pengembalian dana akan dikreditkan ke saldo ShopeePay kamu.
Tips dan Pertimbangan
Untuk memastikan pengembalian barang di Shopee berhasil, ikuti beberapa tips dan pertimbangan berikut:
Mendokumentasikan Kondisi Barang
Ambil foto atau video barang yang akan dikembalikan untuk mendokumentasikan kondisinya saat diterima. Ini akan membantu membuktikan kondisi barang jika terjadi perselisihan dengan penjual.
Komunikasi Efektif dengan Penjual
Komunikasikan secara jelas alasan pengembalian barang kepada penjual melalui fitur obrolan di Shopee. Jelaskan secara rinci kondisi barang dan alasan pengembalian. Sikap yang sopan dan profesional akan membantu memperlancar proses pengembalian.
Periksa Ketentuan Pengembalian
Baca dengan cermat ketentuan pengembalian barang yang ditetapkan oleh penjual. Pastikan barang memenuhi syarat untuk dikembalikan, seperti dalam masa garansi atau tidak sesuai dengan deskripsi produk.
Pemungkas
Nah, itu dia cara retur barang di Shopee yang sudah diterima. Dengan mengikuti langkah-langkah tersebut, kamu bisa dengan mudah mengembalikan barang yang tidak sesuai atau rusak. Jangan ragu untuk memanfaatkan fitur retur barang ini jika kamu mengalami masalah dengan barang yang kamu terima.
Selamat berbelanja!
Pertanyaan dan Jawaban
Berapa batas waktu retur barang di Shopee?
Batas waktu retur barang di Shopee adalah 7 hari setelah barang diterima.
Apa saja alasan retur barang yang diterima di Shopee?
Beberapa alasan retur barang yang diterima di Shopee antara lain: barang tidak sesuai pesanan, barang rusak, barang cacat, dan barang tidak berfungsi.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman retur barang?
Biaya pengiriman retur barang ditanggung oleh pembeli, kecuali jika barang yang diterima rusak atau cacat.